为持续深入贯彻落实国家、省市关于“高效办成一件事”的改革部署,肥西县交通运输局聚焦市场主体办事痛点难点,全力推进“大件运输一件事”“开办运输企业一件事”“开办机动车修理店一件事”集成服务,通过流程再造、系统数据共享、服务升级,大幅提升市场主体满意度与获得感。整体工作呈现“速度更快、成本更低、质效更优、人民群众满意度更高”的良好态势,为优化营商环境注入强劲动能。
强化集成服务,实现“线上一次登录”“一窗受理一次办结”高效办事形式
加强集中协作,将由交通运输部门负责办理的公路超限运输许可、公安部门负责办理的特型机动车临时行驶车号牌核发、城市管理部门负责办理的特殊车辆在城市道路上行驶(包括经过城市桥梁)三个审批事项,集成大件运输“一件事”,实现线上“一窗受理、一次办结”。
业户通过皖事通办平台“高效办成一件事专区”递交申请材料,即可实现一次申请办理3个审批事项,整体办事时限由先前法定最长的20个工作日压缩至1个工作日内,最快在1小时内办结;针对市转办函,办理时限压缩至20分钟内;同时探索推出三条“免回函”固定路线,力求固定路线大件运输实现秒批秒办,服务更加高效便捷。此外,大幅精简申请材料,通过数据共享调用电子证照,减少业户重复提交通用材料14份,实现“最多跑一次”或“零跑腿”网上申请,100%全程网办。
截至目前,共办理大件运输许可53件,回复转办函241件。其中,大件运输许可办件增长率居合肥市“四县一市”第一,办件量居同期第二,有效提升了地方大件运输流通效率,为经济发展提供了有力支撑。
创新服务模式,打造“一门一窗口”管家式服务
在政务服务大厅设立综合办理窗口,针对不熟悉业务流程的业户,安排专人耐心指导并全程引导完成办理流程;对材料准备不充分的业户,尽可能当场协助补充完整;对无法当场补充的材料,指导业户通过容缺承诺制提交,并明确后期补充时限。
引入人工智能,针对高频事项,推出“AI智能综窗助手”,进一步协助窗口工作人员解决办事群众口语化表述需求理解难、申请材料审核耗时长、办件登记录入繁琐、全科无差别受理难度大等问题,提升窗口综合服务质效,平均缩短办事时长79.1%,真正实现了“一门一窗口”办理和管家式服务。
深化数字赋能,推动“全程无感办”闭环管理
依托安徽政务服务网和“皖事通”平台,实现智慧审批突破:跨部门电子证照互通率100%,道路货物运输经营许可证、车辆道路运输证及公路超限运输许可证电子化率达到100%,减少企业线下跑动3000余次。强化审管联动提质效,通过平台向监管部门实时推送企业信息310条,实现“准入即准营、发证即监管”闭环管理,确保改革实效。
下一步,肥西县将继续深化“一件事一次办”改革,深挖区域通办、信用承诺审批和“高效办成一件事”改革中的瓶颈问题,从部门联动、内部协调监管等方面寻求新突破,持续擦亮“徽动服务、肥西效率”品牌,为构建现代化产业体系提供坚实支撑。(张俊星)
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